Politique d’annulation, retours et remboursements
Nature des produits
Les produits proposés sont des créations artisanales réalisées à la main, en pièces uniques.
Chaque article est différent et peut présenter des variations, irrégularités ou particularités qui font partie intégrante de son caractère artistique et ne constituent pas des défauts.
Annulation de commande
Vous disposez d’un délai de 24 heures après validation de votre commande pour demander son annulation.
Toute demande doit être envoyée à : torbafr@gmail.com
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas à nos créations.
En conséquence, aucun retour ni remboursement ne sera accepté après expédition, sauf cas exceptionnels (voir ci-dessous).
Retours et remboursements
Les retours et remboursements ne sont acceptés que dans les cas suivants :
Produit endommagé lors de la livraison
Produit reçu non conforme à la commande
Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’adresse : torbafr@gmail.com
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Exclusions
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
Les variations naturelles liées au travail artisanal
Les imperfections faisant partie du caractère unique de la pièce
Les différences perçues par rapport aux photos
Les erreurs de choix du client (taille, couleur, etc.)
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :